Hizmet Sözleşmesi

1.Taraflar

1.1Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta Büyükesat Mah. Çiçekdağ Sk. Cam Apt. No:12 İç Kapı No:4 Çankaya/Ankara adresinde mukim, Cumhuriyet Vergi Dairesi 3880464628 vergi kimlik numaralı Berke FİNCANCI – AnkSOFT Bilişim ve Telekomünikasyon Hizmetleri (bundan böyle "AnkSOFT" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta www.anksoft.net adresi üzerinden müşteri kaydı oluşturan ve/veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişi (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında, aşağıda belirtilen şartlarla kurulmuştur. AnkSOFT ve Müşteri bundan böyle ayrı ayrı "Taraf", birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

1.2AnkSOFT iletişim bilgileri: Telefon +90 850 885 10 17, e-posta info@anksoft.net, hukuki bildirimler için hukuk@anksoft.net.

2.Tanımlar

2.1Bu Sözleşme'de geçen;

• "Hizmet": AnkSOFT tarafından sunulan web hosting, reseller hosting, sanal sunucu (VDS), kiralık sunucu (dedicated), oyun sunucusu, sunucu barındırma (co-location), alan adı, DDoS koruması ve bunlara bağlı her türlü ürün ve hizmeti,
• "Müşteri Paneli": Müşteri'nin www.anksoft.net üzerinden erişim sağladığı; sipariş, fatura, destek talebi ve hizmet yönetimi işlemlerini gerçekleştirdiği çevrim içi yönetim alanını,
• "Hizmet Dönemi": Müşteri'nin sipariş sırasında seçtiği ve ücretini peşin ödediği aylık, üç aylık, altı aylık, yıllık veya çok yıllık süreyi,
• "Son Ödeme Tarihi": Faturada belirtilen ve Hizmet Dönemi'nin sona erdiği tarihi,
• "Bakiye": Müşteri hesabına yatırılan, iade veya satış ortaklığı kapsamında tanımlanan ve yalnızca AnkSOFT hizmetlerinin bedelinde kullanılabilen tutarı,
• "Tüketici": 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi Müşteri'yi,
• "Ürün Eki": Bu Sözleşme'nin ayrılmaz parçası olan ve belirli hizmet türlerine özgü hükümleri içeren ekleri

ifade eder.

3.Sözleşmenin Konusu, Kurulması ve Kapsamı

3.1Bu Sözleşme'nin konusu, Müşteri'nin satın aldığı Hizmet'in AnkSOFT tarafından sağlanmasına ilişkin şartların ve Taraflar'ın karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3.2Sözleşme, Müşteri'nin sipariş aşamasında bu Sözleşme'yi okuduğunu ve kabul ettiğini elektronik ortamda onaylaması ile kurulur. Sözleşme, Müşteri'nin hesabında aktif bir Hizmet bulunduğu veya Taraflar arasında ödenmemiş bir borç kaldığı sürece yürürlükte kalır.

3.3Sözleşme; bu genel hükümler, Ürün Ekleri ve siparişin verildiği tarihte ilgili ürün sayfasında ve sipariş ekranında yer alan paket özelliklerinden oluşur. Genel hükümler ile Ürün Ekleri arasında çelişki bulunması halinde ilgili hizmet bakımından Ürün Eki hükümleri uygulanır.

3.4Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin konular, www.anksoft.net adresinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası ile düzenlenmiştir. Müşteri, kişisel verilerinin yapay zekâ destekli sistemlerle işlenmesi ve yurt içinde veya yurt dışında bulunan sunucularda barındırılması ve işlenmesi ile yurt dışına aktarılması konularında KVKK Aydınlatma Metni ile bilgilendirildiğini kabul eder.

4.Hizmetin Teslimi

4.1Hizmet, ödemenin AnkSOFT hesaplarına geçmesinin ardından otomatik olarak veya AnkSOFT tarafından elle kurularak Müşteri'ye teslim edilir. Hizmet erişim bilgileri Müşteri Paneli'nde ve/veya Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine gönderilir.

4.2AnkSOFT, siparişin tamamlanmasından önce veya sonra Müşteri'den kimlik, adres ve ödeme bilgilerinin doğrulanmasını talep etme hakkına sahiptir. Makul süre içerisinde doğrulama yapılamayan veya kötüye kullanım şüphesi taşıyan siparişler iptal edilebilir.

4.3AnkSOFT, ödemesi yapılmış yeni siparişleri gerekçe göstermeksizin reddetme hakkını saklı tutar. Bu halde tahsil edilen bedelin tamamı, ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

5.Ücretlendirme ve Ödeme

5.1Hizmet bedelleri, sipariş tarihinde www.anksoft.net üzerinde yayımlanan fiyatlardır. Faturalar yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir.

5.2Hizmet bedelleri Hizmet Dönemi başında peşin olarak tahsil edilir. Yenileme faturaları, Son Ödeme Tarihi'nden 7 (yedi) gün önce düzenlenerek Müşteri'ye bildirilir.

5.3Son Ödeme Tarihi'ne kadar ödenmeyen Hizmet, Son Ödeme Tarihi'ni takip eden 1 (bir) gün içinde askıya alınır. Askıya alınan Hizmet'in bedeli Son Ödeme Tarihi'nden itibaren 4 (dört) gün içinde ödenmezse Hizmet sonlandırılır ve Hizmet'e ait tüm veriler kalıcı olarak silinir. Müşteri, sonlandırma nedeniyle meydana gelen veri kaybından AnkSOFT'un sorumlu tutulamayacağını kabul eder.

5.4Son Ödeme Tarihi'nden sonra ödenen faturalara, fatura tutarının %5'i (yüzde beş) oranında gecikme bedeli eklenir.

5.5AnkSOFT, ürün fiyatlarını ve paket içeriklerini değiştirme hakkına sahiptir. Ancak devam etmekte olan Hizmet Dönemi'nin bedeli değiştirilemez; mevcut Hizmetler, satın alındıkları tarihteki fiyat ve paket koşulları ile yenilenmeye devam eder. Müşteri'nin yeni paket koşullarından yararlanmak istemesi halinde mevcut Hizmet'i iptal ederek yeni sipariş vermesi gerekir.

5.6Havale/EFT ile yapılan ödemelerde Müşteri, ödemeyi yalnızca www.anksoft.net üzerinde ilan edilen AnkSOFT banka hesaplarına ve açıklama kısmına fatura veya müşteri numarasını yazarak yapmakla yükümlüdür. Üçüncü kişilere ait hesaplara hatalı olarak yapılan ödemelerden AnkSOFT sorumlu tutulamaz.

6.Bakiye

6.1Bakiye, yalnızca Müşteri'nin kendi hesabına ait hizmet bedellerinin ödenmesinde kullanılabilir; nakde çevrilemez, banka hesabına aktarılamaz ve başka bir müşteri hesabına devredilemez.

6.2Paket düşürme işlemlerinde doğan fark tutarı Müşteri hesabına Bakiye olarak tanımlanır.

7.Cayma Hakkı ve İade Koşulları

7.1Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrası uyarınca; (ğ) bendinde yer alan "elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" ile (h) bendinde yer alan "cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler" bakımından cayma hakkı kullanılamaz. Tüketici niteliğindeki Müşteri, AnkSOFT hizmetlerinin elektronik ortamda anında ifa edildiğini ve kendi onayıyla ifasına başlandığını, bu nedenle cayma hakkının bulunmadığını kabul eder. Müşteri, sipariş aşamasında Hizmet'in derhal ifasına başlanmasını talep ettiğini ve bu suretle cayma hakkını kaybedeceğini bildiğini beyan eder.

7.2Web hosting ve reseller hosting hizmetlerinde Müşteri, ilk sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde destek talebi yoluyla iade talebinde bulunabilir. Bu süre içinde yapılan talepler üzerine Hizmet bedeli Müşteri hesabına Bakiye olarak iade edilir. Yenileme faturaları ve 3 (üç) günlük süre geçtikten sonra yapılan talepler iade kapsamında değildir.

7.3Sanal sunucu (VDS), kiralık sunucu (dedicated), oyun sunucusu, sunucu barındırma (co-location), alan adı ve yazılım lisansı hizmetlerinde, Hizmet'in teslim edilmesiyle birlikte iade hakkı sona erer; bu hizmetler için ödenen bedeller hiçbir şekilde iade edilmez.

7.4Müşteri'nin Hizmet Dönemi içinde iptal talebinde bulunması halinde iptal, talep edilen tarihte veya Hizmet Dönemi sonunda gerçekleştirilir. Hizmet Dönemi'nin kullanılmayan kısmına ait bedel iade edilmez.

7.5Hizmet'in AnkSOFT'tan kaynaklanan bir nedenle hiç teslim edilememesi veya AnkSOFT tarafından Müşteri'nin herhangi bir sözleşme ihlali bulunmaksızın sona erdirilmesi halinde, Hizmet Dönemi'nin kullanılmayan kısmına isabet eden bedel ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.

8.Kullanım Kuralları

8.1Müşteri, Hizmet'i Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, hizmetin bulunduğu ülkenin mevzuatına, genel ahlaka ve bu Sözleşme hükümlerine uygun olarak kullanmakla yükümlüdür. Aşağıda sayılan eylemler, Hizmet üzerinden veya Hizmet'e atıfta bulunularak gerçekleştirilmesi halinde kesinlikle yasaktır:

• Alıcıların önceden onayı alınmaksızın toplu ve/veya ticari elektronik ileti (spam) gönderilmesi; "Gönderen" bilgisinin yanıltıcı veya gerçeğe aykırı olarak düzenlenmesi,
• Oltalama (phishing), dolandırıcılık, sahte ürün veya hizmet satışı ile yanıltıcı veya hukuka aykırı içeriğin yayımlanması,
• Fikri ve sınai mülkiyet haklarını ihlal eden içeriklerin, lisanssız yazılımların ve korsan materyallerin barındırılması veya dağıtılması,
• Yasa dışı müstehcen içerik, çocuk istismarı içeriği ve kumar içeriğinin barındırılması veya yayımlanması,
• Kripto para madenciliği (mining) yazılımlarının çalıştırılması,
• Stresser, booter veya benzeri saldırı araçlarının barındırılması veya çalıştırılması,
• Üçüncü kişilerin sistemlerine yönelik port taraması, zafiyet taraması, kaba kuvvet (brute force) ve hizmet engelleme saldırıları dahil olmak üzere yetkisiz erişim veya saldırı girişiminde bulunulması,
• Açık proxy, açık e-posta aktarıcısı (open relay) veya açık DNS çözümleyicisi işletilmesi,
• AnkSOFT tarafından tahsis edilmemiş IP veya MAC adreslerinin kullanılması ya da taklit edilmesi (spoofing),
• AnkSOFT altyapısının veya diğer müşterilerin hizmetlerinin olağan işleyişini aksatacak nitelikte kullanım.

8.2Müşteri'nin kendi sunucusu üzerinde, yalnızca kendi sistemlerine yönelik olarak gerçekleştirdiği ağ izleme ve teşhis işlemleri bu madde kapsamında değildir.

8.3AnkSOFT, bu madde hükümlerinin ihlal edildiğini tespit etmesi halinde, ihlalin ağırlığını göz önünde bulundurarak Müşteri'yi uyarma, Hizmet'i kısıtlama, askıya alma veya Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir. AnkSOFT altyapısını, diğer müşterileri veya üçüncü kişileri tehdit eden ya da açıkça hukuka aykırı nitelik taşıyan durumlarda Hizmet, Müşteri'ye önceden bildirimde bulunulmaksızın askıya alınabilir.

8.4AnkSOFT, yetkili makamlardan gelen talepler ile 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki yükümlülükleri çerçevesinde gerekli işlemleri yapmak ve kayıtları ilgili makamlarla paylaşmakla yükümlüdür.

9.Siber Saldırılar ve DDoS Koruması

9.1AnkSOFT, ağ altyapısında hizmet engelleme (DDoS) saldırılarına karşı koruma sistemleri işletir. Koruma kapsamı ve kapasitesi, ilgili ürün sayfasında belirtilen şekildedir. AnkSOFT, saldırıların her koşulda tamamen engelleneceğini taahhüt etmez.

9.2Koruma kapasitesini aşan veya AnkSOFT altyapısını ve diğer müşterileri etkileyen saldırılarda AnkSOFT, altyapının bütünlüğünü korumak amacıyla hedef alınan IP adresinin trafiğini geçici olarak yönlendirme veya ağdan ayırma (null-route) hakkına sahiptir. Saldırının sona ermesiyle birlikte Hizmet yeniden erişime açılır.

9.3Bu madde kapsamında uygulanan geçici tedbirler Sözleşme'nin ihlali niteliğinde değildir ve iade veya tazminat talebine konu edilemez.

10.Kaynak Kullanımı

10.1Müşteri, satın aldığı pakette belirtilen işlemci, bellek, disk, trafik ve bağlantı hızı sınırları dahilinde Hizmet'ten yararlanır.

10.2Paylaşımlı hizmetlerde (web hosting ve reseller hosting) diğer müşterilerin hizmet kalitesini etkileyecek düzeyde kaynak kullanımı tespit edilmesi halinde AnkSOFT, Müşteri'yi bilgilendirerek üst pakete geçiş önerme hakkına sahiptir. Müşteri'nin bu öneriyi kabul etmemesi halinde AnkSOFT, kaynak kullanımını paket sınırlarına çekmek amacıyla teknik kısıtlama uygulayabilir; kullanımın altyapıyı tehdit ettiği durumlarda ise Hizmet'i askıya alabilir.

10.3Paket kapsamını aşan ağ trafiği ve bağlantı hızı kullanımı için AnkSOFT, ilan ettiği tarifeye göre ek ücret talep etme hakkına sahiptir.

11.Yedekleme ve Verilerin Korunması

11.1Hizmet üzerinde bulunan her türlü verinin yedeklenmesi Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri, verilerinin güncel yedeklerini AnkSOFT altyapısı dışında saklamakla yükümlüdür.

11.2AnkSOFT tarafından Ürün Ekleri'nde belirtilen hizmetlerde alınan yedekler, AnkSOFT'un altyapı güvenliğini sağlamaya yönelik olup Müşteri'ye yedek bulundurma veya geri yükleme taahhüdü niteliği taşımaz.

11.3Disk arızası, sunucu arızası ve sair donanım arızaları ile yazılım hataları, siber saldırılar ve Müşteri'nin kendi işlemlerinden kaynaklanan veri kaybı, hizmet kesintisi ve bunlardan doğan her türlü zarardan AnkSOFT sorumlu tutulamaz. Müşteri, bu nedenlerle AnkSOFT'tan iade, tazminat veya sair bir talepte bulunamayacağını kabul eder.

12.Hesap Güvenliği

12.1Müşteri Paneli ve Hizmet erişim bilgilerinin gizliliğinin korunması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri, bu bilgilerin üçüncü kişilerce ele geçirilmesi veya kullanılması sonucunda doğan zararlardan kendisinin sorumlu olduğunu kabul eder.

12.2Müşteri, hesabına yetkisiz erişim yapıldığını öğrenmesi halinde durumu derhal AnkSOFT'a bildirmekle yükümlüdür. AnkSOFT, bildirim üzerine erişim bilgilerini yenilemek için gerekli işlemleri gerçekleştirir.

12.3Müşteri'nin hesap bilgilerini (ad, soyad, adres, e-posta, telefon, T.C. kimlik veya vergi numarası) doğru ve güncel tutması zorunludur. Gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, Sözleşme'nin feshi sebebidir.

13.Hizmet Sürekliliği ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

13.1AnkSOFT, Hizmet'in kesintisiz ve güvenli biçimde sunulması için makul teknik ve idari tedbirleri alır. Planlı bakım çalışmaları, mümkün olan hallerde Müşteri'ye önceden bildirilir.

13.2AnkSOFT'un bu Sözleşme'den doğan toplam sorumluluğu, zarara konu Hizmet için Müşteri tarafından son Hizmet Dönemi'nde ödenen bedel ile sınırlıdır. AnkSOFT; kâr kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve veri kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

13.3Bu maddede yer alan sorumluluk sınırlamaları, AnkSOFT'un kast veya ağır ihmalinden kaynaklanan zararlar ile emredici hukuk kuralları uyarınca sınırlandırılması mümkün olmayan sorumluluklar bakımından uygulanmaz.

14.Mücbir Sebepler

14.1Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör eylemi, grev, enerji kesintisi, üst bağlantı sağlayıcılarından kaynaklanan kesintiler, kapasiteyi aşan siber saldırılar ve resmi makam kararları gibi Taraflar'ın kontrolü dışında gelişen ve önceden öngörülemeyen haller mücbir sebep sayılır.

14.2Mücbir sebep süresince Taraflar'ın bu halden etkilenen yükümlülükleri askıya alınır ve Taraflar, mücbir sebep nedeniyle yerine getirilemeyen yükümlülüklerden sorumlu tutulamaz. Mücbir sebebin 30 (otuz) günden uzun sürmesi halinde her iki Taraf da Sözleşme'yi feshedebilir.

15.Sözleşmenin Feshi

15.1Müşteri, Müşteri Paneli üzerinden iptal talebi oluşturarak Sözleşme'yi dilediği zaman feshedebilir. Fesih halinde 7. madde hükümleri uygulanır.

15.2AnkSOFT; Müşteri'nin bu Sözleşme'ye aykırı davranması, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, gerçeğe aykırı bilgi vermesi, AnkSOFT personeline yönelik hakaret, tehdit veya taciz içeren davranışlarda bulunması ya da AnkSOFT'un veya diğer müşterilerin ticari itibarını zedeleyecek eylemlerde bulunması hallerinde Sözleşme'yi derhal ve tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.

15.315.2. madde uyarınca gerçekleştirilen fesihlerde Müşteri, Hizmet Dönemi'nin kullanılmayan kısmına ait bedelin iadesini talep edemez. AnkSOFT'un fesih nedeniyle uğradığı zararların tazmini talep hakkı saklıdır.

15.4AnkSOFT, 15.2. madde kapsamı dışında kalan sebeplerle Sözleşme'yi en az 15 (on beş) gün önceden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla feshedebilir. Bu halde 7.5. madde hükmü uygulanır.

16.Satış Ortaklığı

16.1Satış ortaklığı programı kapsamında kazanılan komisyonlar Müşteri hesabına Bakiye olarak tanımlanır ve 6. madde hükümlerine tabidir. AnkSOFT bir ödeme kuruluşu olmadığından komisyonlar banka hesabına ödenmez.

16.2AnkSOFT, satış ortaklığı komisyon oranlarını ileriye dönük olarak değiştirme hakkına sahiptir. Değişiklikler, yürürlük tarihinden önce kazanılmış komisyonları etkilemez.

16.3Satış ortaklığı programının kötüye kullanılması (kendi siparişleri üzerinden komisyon elde edilmesi, sahte hesap oluşturulması ve benzeri eylemler) halinde ilgili komisyonlar iptal edilir.

17.Sözleşme Değişiklikleri

17.1AnkSOFT, bu Sözleşme'yi değiştirme hakkına sahiptir. Değişiklikler www.anksoft.net adresinde yayımlanır ve aktif hizmeti bulunan Müşteri'ye kayıtlı e-posta adresi üzerinden bildirilir.

17.2Değişiklikler, bildirim tarihinden itibaren 15 (on beş) gün sonra yürürlüğe girer. Müşteri'nin değişiklikleri kabul etmemesi halinde, yürürlük tarihine kadar Sözleşme'yi feshetme hakkı saklıdır. Yürürlük tarihinden sonra Hizmet'in kullanılmaya devam edilmesi, değişikliklerin kabul edildiği anlamına gelir.

17.3Mevzuat değişikliklerinden veya yetkili makam kararlarından kaynaklanan zorunlu değişiklikler, yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

18.Bildirimler ve Delil Sözleşmesi

18.1Taraflar arasındaki bildirimler, Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresi, Müşteri Paneli üzerindeki destek talepleri ve AnkSOFT'un 1. maddede belirtilen iletişim adresleri aracılığıyla yapılır. Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine gönderilen bildirimler, gönderim tarihinde tebliğ edilmiş sayılır.

18.2Bu Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda AnkSOFT'un elektronik kayıtları, sistem ve erişim kayıtları, Müşteri Paneli kayıtları ile e-posta yazışmaları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil niteliği taşır.

19.Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Merci

19.1Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

19.2Tüketici niteliğindeki Müşteri, uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.

19.3Tüketici niteliğinde olmayan Müşteri ile doğacak uyuşmazlıklarda Ankara Merkez (Adliye) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

20.Yürürlük

20.1Bu Sözleşme 20 (yirmi) ana madde ve 6 (altı) Ürün Eki'nden oluşmakta olup Müşteri'nin sipariş aşamasında elektronik ortamda onay vermesiyle yürürlüğe girer. Sözleşme'nin bu sürümü, yayım tarihinden sonra verilen siparişlere uygulanır; mevcut Müşteriler bakımından 17. madde hükümleri çerçevesinde yürürlüğe girer.